O que é qualidade?

O que é Qualidade? Como definir a Qualidade de um Produto e/ou a Qualidade de um Serviço?

Diversos especialistas estabeleceram (propuseram) conceitos  sobre qualidade, sendo os mais difundidos os seguintes:
 

Armand Feigenbaum:"Qualidade é a composição total das características de marketing, engenharia, fabricação e manutenção de um produto ou serviço, através das quais o mesmo produto ou serviço, em uso, atenderá às expectativas do cliente".
 

J.M. Juran : "O nível de satisfação alcançado por um determinado produto no atendimento aos objetivos do usuário, durante o seu uso, é chamado de adequação ao uso. Este conceito de adequação ao uso, popularmente conhecido por alguns nomes, tal como qualidade, é um conceito universal aplicável a qualquer tipo de bem ou serviço".
 

William Edwards Deming:"Qualidade é a satisfação do cliente" e "melhoria contínua".
 

Philip Crosby :"Qualidade é conformidade com os requisitos".
Para a American Society for Quality  - ASQ: "Qualidade é a totalidade de requisitos e características de um produto ou serviço que estabelece a sua capacidade de

satisfazer determinadas necessidades".
 

Para a International Organization for Standardization - ISO: "Qualidade é a totalidade de características de uma entidade (V.) que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas".